We doen dingen anders vergeleken met grote mobiele netwerken. We worden gerund door onze leden. Onze leden krijgen beloningen voor het beheren van onze business, zoals het beantwoorden van vragen in de community, het binnenhalen van nieuwe leden en het beroemd maken van ons bedrijf. We hebben geen contactcenter en we hebben de hoogste klanttevredenheidsscores en NPS scores in de industrie. Dit betekent dat onze kosten laag blijven en dat we een deel van ons spaargeld teruggeven aan onze leden. Al onze aanbiedingen hebben we in samenwerking met onze klanten gecreëerd. Onze klanten zijn onze marketing en salesforce. Wat is ons geheim en waarom kun je niet hetzelfde doen voor jouw bedrijf? Deze keynote wordt verzorgd door Vincent Boon, community manager Giff Gaff.

B-to-B case: ontwikkeling social media marketing strategie voor Philips Professional Lighting

Gebaseerd op de Philips-merk strategie, de merk-richting en een grondige analyse van het gebruik van sociale media onder de belangrijkste doelgroepen, ontwikkelde Philips een robuuste en gerichte sociale media marketing strategie gericht op de creatieve professionals in verlichting. De strategie werd ontwikkeld gebaseerd op vier pijlers voor de ontwikkeling van specifieke programma's: content, community, ervaring en het nut. Deze strategie wordt momenteel uitgerold met eerste zichtbare behaalde resultaten. Door Emmie Steeghs, Global Marcom Director & Social Media Marketing bij Philips Lighting.

Campaign management en marketing resource management

Organisaties zetten steeds meer kleinschalige en gerichte marketing campagnes in. Daarnaast worden deze marketingcampagnes steeds meer in een multichannel omgeving uitgevoerd. Het managen van al deze verschillende campagnes wordt steeds complexer en de kans op fouten neemt sterk toe. Dit geldt voor zowel b2b als b2c marketingomgevingen. De vraag is hoe kunnen campagnemanagement en marketing resource management (mrm) oplossingen organisaties helpen grip te krijgen op deze complexiteit? Deze presentatie wordt gegeven door Wilfred Terpstra,Trafficmanager Marketing & Communicatie bij verzekeraar Centraal Beheer Achmea.

Pervasive Engagement Management

Pervasive Engagement Management gaat over het managen van de customer experience in een online wereld. Nooit eerder moesten bedrijven zoveel verschillende digitale kanalen managen om te kunnen communiceren met hun klanten en prospects. Relevante content, consistente branding en het opbouwen van een relatie met de klant waren nog nooit zo belangrijk. Ontdek tijdens deze sessie van Mick Donker, Product Marketer bij SDL, hoe Pervasive Engagament Management een visie biedt voor bedrijven om de impact van hun online marketing te verhogen door relevante content in elke kanaal, op elk moment en voor iedere klant of prospect. 

Engagement en Personaliseren van Nieuwe Media

Moodkids.nl is een (B2C) online uitgeefinitiatief waarmee een online magazine en Daily Blog voor creatieve jonge ouders aan het Nederlandse publiek wordt aangeboden. Hierbij wordt content middels een content management oplossing zodanig aangeboden dat relevante handelingen worden gemeten en doelgroepen doelgericht content geboden wordt. Deze case laat zien wat er nieuw is in de marketingbenadering van web content management en hoe deze in de praktijk wordt toegepast. Via sales intelligence naar engagement analytics, e-mailmarketing en engagement automation. Presentatie door Arend van de Beek van Suneco.

Realtime personalisatie en persuasive technology, online marketing van de toekomst

Tijdens deze sessie combineren wij de expertise van Evident op het gebied van realtime personalisatie (cases HU en Royal Canin) met de ervaring van Netdesign op het gebied van Persuasive technology (cases GGD Universiteit Maastricht). Dit zijn strategische ontwikkelingen en de eerste concrete stappen naar online marketing van de toekomst. Door Herbert Pesch en Gijs Garcia Bogaards.

Brand Management in the Cloud

De digitalisering die momenteel plaatsvindt is een grote uitdaging voor merken. De enorme toename van mediakanalen, maar ook het steeds persoonlijker/socialer worden van merkrelaties en communicatievragen een integrale aanpak. Het op efficiënte wijze realiseren van een consistente merkbeleving is dus voor veel organisaties een steeds grotere uitdaging. Een sterk merk wordt namelijk al lang niet meer gecreëerd door alleen marketing, maar door de totale organisatie, uw verkoopkanaal en de community. Deze sessie van Hans de Gier, ceo SyncForce, gaat in op het belang van integraal brand management (inside out) en integraal reputatie management (outside in) en hun relatie.  Daarnaast geeft de sessie inzicht in wat integraal brand management voor merken kan betekenen.

Clinic – Het Digitale Marketing Plan

Het traditionele marketingplan voldoet niet meer om als marketeer succesvol om te gaan met de nieuwe online en digitale media. Het moderne marketing plan is qua opbouw en inhoud behoorlijk veranderd. Wat zijn deze verschillen en hoe ziet nu zo'n digitaal marketing plan eruit? Leer in deze clinic, gegeven door Egbert Jan van Bel, een begin te maken met uw eigen online en digitale marketing plan. Naast de verschillende onderdelen van het plan zullen ook voorbeelden van B2B en B2C organisaties de revue passeren.

Clinic - sociale media in de praktijk

Hoe zet je sociale media in om van een zoeker een boeker te maken? Martin van Kranenburg, online marketing docent en marketeer bij Micazu.nl vakantiehuizen,  zal op verzoek van Emailvision laten zien hoe je sociale media in de praktijk kan inzetten om daadwerkelijke verkoop te genereren en nieuwe leads binnen te halen. In zijn levendige presentatie zal Martin aan de hand van veel voorbeelden je anders naar sociale media laten kijken en geeft hij veel praktische tips en trucs die je de volgende dag zelf kan toepassen. 

Sociale campagnes binnen b2b

Hoe start je een succesvolle campagne op sociale media zoals Linkedin en wat zijn belangrijke uitgangspunten hiervoor? Lot Keijzer, Director Marketing Solutions Benelux, LinkedIn, zal aan de hand van een aantal interessante cases ingaan op deze vraag. Diverse marketingdoelstelling zijn haalbaar van pure awareness, brandbuilding tot leadgeneratie. Bedenk wel dat  sociale media een bijzonder kanaal zijn waar marketeers nog moeten ontdekken wat werkt en wat niet. Lot zal concrete tips geven en ook een tipje van de sluier oplichten en ingaan op wat toekomstige ontwikkelingen binnen LinkedIn.

Fueling Fan Engagement; het verleiden van 4 miljoen race fans!

Neem een lekkere stroopwafel en luister naar het award winnende verhaal van International Speedway Corporation, marktleider in het promoten van 's werelds meest bekende motor- en autocircuitraces. Hoor van Fred van Westerop van Aprimo hoe ISC de ultieme fan experience creëert door integratie van marketingdisciplines, kanalen, processen en technologieën. Wat doe je met alle data die vrijkomt uit social media?  Hoe realiseerde ISC een groei van 250 emailcampagnes in 2007 tot de 2000 verwachte campagnes in 2011. Welke tooling wordt ingezet om 4 miljoen fans te verleiden? Een praktische sessie met handige tips. Feel like the experience was designed for you alone!

Clinic – Progressive Profiling

Progressive Profiling gaat over het leren kennen van de wensen en behoeften van je bezoekers, door naar ze te luisteren en hun interacties op jouw websites, social media en mobiele kanalen te volgen. Op deze manier ben je in staat om de relevantie van je content te vergroten en hierdoor een positieve klantervaring te creëren met als resultaat verhoogde conversie. Door Jeroen Bouwmeester, business consultant van GX Software

Clinic - De Nieuwste Features in Google AdWords en Google Analytics

De mogelijkheden van Google AdWords en Google Analytics zijn talloos en de ontwikkelingen gaan zeer snel. Wouter Veenboer bespreekt de belangrijkste en laatste mogelijkheden om uw traffic en conversie te verbeteren. Hoe kunnen we met Google AdWords de juiste mensen op de juiste manier te bereiken? Aan bod komen de nieuwe toepassingen en vormen om de doelgroep te targeten. Google Analytics biedt de mogelijkheid om uw bezoek te analyseren. De mogelijkheden worden steeds geavanceerder om uw website en haar verkeer sterk te verbeteren. Wat zijn de nieuwste functionaliteiten en welke zijn interessant voor u om toe te passen?

Meer dan ooit wordt er van ons verwacht dat we kunnen bewijzen hoe het werk dat we doen invloed heeft op de business resultaten, zoals merk billijkheid, corporate reputatie en medewerker betrokkenheid. Deze keynote van David Rockland, Director of Ketchum Research en Adjunct Professor New York University, zal je leren hoe je de meest actuele analytische technieken en sociale analyses kunt inzetten om de business resultaten in zowel digitale als ook traditionele vormen van communicatie kan meten. Je zult ook leren waarom sommige methoden die vaak gebruikt worden voor het meten van pr-activiteiten, zoals impressies en het aantal vertoningen, verouderd zijn en in sommige gevallen gewoon verkeerd. Na deze sessie weet je specifiek hoe je je kpi’s moet instellen, hoe je een meetplan kan opstellen en hoe je hiervoor budget kan vrijmaken, en hoe je cliënten kan adviseren op het gebied van best-in-class praktijken om de roi van eigen, verdiende en betaalde media kan berekenen, zowel via digitale als traditionele kanalen.

Rise of the nerd marketer (zakelijke dienstverlening)

Branding is voor monsterboard altijd een heel belangrijk onderdeel van het marketing beleid geweest zowel in Nederland als internationaal. Sociale media en zoekmachines hebben branding wezenlijk veranderd. Rikke Wivel, Marketing Director Benelux bij Monsterboard, zal aangeven hoe branding binnen Monsterboard is veranderd in e-branding en hoe digitale en social kanalen een impact hebben gehad op de marketing organisatie binnen Monster board.  Marketeers binnen Monster analyseren waar hun klanten zich online bevinden en proberen juist daar aanwezig te zijn.

Hoe een Snotaap met Klanten Communiceert (retail)

Kleertjes.com is Nederlands grootste webwinkel in kinder- en babykleding. Een belangrijke reden waarom kleertjes.com zo succesvol is geworden is klantgerichte communicatie. Door een uitgekiende mix van digitale en social marketing instrumenten heeft kleertjes.com een trouwe klantenbase opgebouwd. Social media is belangrijk maar een dialoog over de verschillende kanalen heen met je klanten is belangrijker. Social betekent meer dan zenden, is de visie van Peter Reddering, E-commerce Manager, Kleertjes.com. Hij laat zien hoe de ‘snotaap’ sociale en digitale media inzet en met klanten in gesprek blijft.

Hoe Suzuki behavioural targeting toepast op zijn site

Bij de recente restyle bij Suzuki is besloten om alles aan te passen aan deze tijd: De website geschikt gemaakt voor tablets, social media, SEO, CRM, MijnSuzuki, Dealersite en... behavioural targeting! Bas Groot van WAXTRAPP vertelt hoe dat is gegaan, en hoe het definiëren van persona's zorgde voor persoonlijke aanbevelingen, die de conversie van de website verhogen.

Online marketing binnen b2c

Het eerste deel van de presentatie van Dirk Buursma, Innovations Manager Consumer & Enterprise bij Vodafone Nederland, geeft u  inzicht in de belangrijkste trends op gebied van online business en hoe enkele key marktspelers deze hebben geïmplementeerd. Het tweede deel gaat over hoe Vodafone Nederland aan kijkt tegen deze trends en waarom. Het laatste deel gaat over hoe Vodafone Nederland enkele trends heeft omgezet in customer en business value door gebruik te maken van innovatieve oplossingen: controle over je online content distributie, focus op je klanten en versnellen in de meest competitieve markt wereldwijd.

Personalisatie en online marketing bij IAK verzekeringen (finance)

Binnen de visie van Dennis Janssen, Adviseur e-Business bij IAK verzekeringen, is personalisatie en 1-op-1-marketing  binnen het online kanaal de sleutel tot succes is. IAK verzekeringen probeert in haar (online) marketing beleid zo veel mogelijk relevant te communiceren richting klanten en prospects. Online personalisatie is een belangrijk onderdeel hiervan. Dennis zal in deze track concreet aangeven hoe hij dit binnen IAK verzekeringen heeft aangepakt en waar hij tegen aangelopen is bij de inrichting hiervan binnen de organisatie.

Social travel: van insights naar customer engagement (travel)

Sociale media kanalen worden in de reisbranche veel gebruikt om inzicht te krijgen in wat klanten vinden, willen en ervaren tijdens hun reizen. Hoe gebruik je deze inzichten voor het creëren en verbeteren van (online) marketing campagnes? Hoe bereik je echte customer engagement, met als doel de verschuiving van Last Minute naar First Minute en ‘empty seats’ zo snel mogelijk te vullen? Leer tijdens deze inspiratiesessie door Urs Fischer, Director New Media bij Arvato, van praktijkvoorbeelden uit de reisbranche. 

Social Networks – The Holy Grail in Marketing and game changing for Marketing?

Gewoon het uitzenden van nieuws en het bepalen van verkoopsucces door alleen meer aanbiedingen en meer producten is niet genoeg en werkt niet langer. Van sociale media en Facebook in het bijzonder wordt beweerd dat ze de heilige graal van de huidige marketing zijn. Experts weten dat deze kanalen niet optimaal geschikt zijn voor merk tot fan communicatie, maar dat het toegang krijgen tot sociale media data het spel totaal kan veranderen voor marketing en communicatie. Deze presentatie legt uit wat de kansen en uitdagingen van Facebook zijn in de context van merk tot fan communicatie. Op basis hiervan wordt een concreet pad geïntroduceerd, namelijk “van fan-data tot sociale verkoop”, dat merken helpt bij het betrekken van fans en het omzetten van sociale media in een stabiele business case. Door Karl Heinz Land, chief evangelist en svp Social iCommerce bij Microstrategy.

Games als digitaal marketing instrument

Meer dan de helft van alle Nederlanders speelt online games. Van FarmVille tot Angry Birds. Steeds vaker worden games ingezet om de klant op een positieve manier te sturen en te beïnvloeden. In zijn presentatie geeft Oscar Diele, Chief Markerting Officer van Spil Games, inzicht in trends als gamification en de mogelijkheid om games in te zetten als digitaal marketing instrument.

Hoe sociale media de waardeketen van iedereen gaan veranderen

Sociale netwerken worden vooral als media gezien. Maar ze kunnen veel meer. Net zoals het internet eerst alleen werd gebruikt voor digitale brochures. Inmiddels heeft het internet menige bedrijfstak op de kop gezet en vele businessmodellen veranderd. Dit gaat nu ook met de nieuwe, sociale infrastructuur gebeuren. Samen met Hyves ontwikkelde Ingmar de Lange, marketingstrateeg, een model dat toont op welke manieren sociale media de waardeketen veranderen.

De gebundelde kracht van social media en e-mailmarketing

E-mailmarketing wordt vaak genoemd als het eerste slachtoffer van social media. Waar social media zich echter vooral lenen voor een informele manier van communiceren, met relatief oppervlakkige informatie, kan met e-mailmarketing juist een verdiepingsslag worden gemaakt. Aan de hand van tips en inspirerende voorbeeld cases laten Joost Nienhuis, CEO Tripolis Solutions en Online Marketing Consultant Wouter Hosman zien dat de viraliteit van social media en de relevante content van e-mailmarketing samen een ideale combinatie vormen voor iedere marketeer.

Hoe werkt Psychologische beïnvloeding via Social Media?

Uit de psychologie zijn veel bruikbare concepten en modellen die goed toepasbaar zijn om digitale en sociale media effectiever in te zetten. Het gebruik van sociale media stijgt explosief en is wellicht het meest krachtige instrument dat marketeers tot hun beschikking hebben. Tijd om samen met Mischa Coster eens goed grondig verdiepen in de media-psychologische achtergronden van sociale media. Je krijgt inzichten en tips over hoe je deze principes in de online sociale wereld kunt gebruiken.

Social mobile is scoren met mobiele marketing

Mobile marketing is al jaren dé belofte in de online mix. Nu de engagement en het gebruik van mobiele devices groter is dan ooit, zal de marketeer het middel daadwerkelijk moeten overwegen. Twitter gebeurt meer via de mobiel net als het beoordelen van uw dienst, organisatie of gelegenheid met zomaar een location based toepassing. Een sessie door Patrick Petersen over social mobile life en: 'Is sms'en echt dood?'

Weerhouden onze oogkleppen ons van het zien van nieuwe kansen en/of het volgen van onze klanten naar een online omgeving? Hoe gaan we online activiteiten meten en beperkt dit ons perspectief? Deze keynote van Helge Tennø, Digital Director bij Dinamo in Oslo, kijkt naar hoe we online succes vandaag de dag meten en of de hiermee samenhangende beperkingen ons weerhouden in het volgen van onze klanten. Dit terwijl ze zich ontwikkelen in de interactie met merken, elkaar en online situaties.